Häufig gestellte Fragen

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Um dir dauerhaft faire Preise bieten zu können, versendet Edelina die Produkte direkt vom Hersteller oder aus unserem Logistikzentrum zu dir nach Hause. Dadurch kann die Lieferzeit etwas länger ausfallen. Die Bearbeitung deiner Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt etwa 4 bis 6 Werktage.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen – was kann ich tun?

In der Regel trifft deine Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitrahmens ein. Sollte es in seltenen Fällen zu Verzögerungen kommen und du auch drei Werktage nach Ablauf der Lieferzeit noch keine Lieferung erhalten haben, sende uns bitte eine Nachricht an: info@edelina.de

Fallen Versandkosten an?

Bei Edelina ist der Versand für dich immer kostenlos – unabhängig vom Bestellwert.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Bei Edelina kannst du sicher und bequem mit den beliebtesten Zahlungsanbietern in Deutschland bezahlen:

  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express

Ein Teil meiner Bestellung fehlt – warum?

Einige Bestellungen werden je nach Lagerort oder Versandgewicht in mehreren Paketen verschickt. Deshalb kann es vorkommen, dass nicht alle Artikel gleichzeitig eintreffen. Keine Sorge – die restlichen Produkte folgen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Was tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Leider kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass dein Paket während des Transports beschädigt wird. Das tut uns sehr leid. Bitte kontaktiere in diesem Fall umgehend unseren Kundenservice unter info@edelina.de und füge Fotos der Beschädigung bei.

Wichtig: Sende den Artikel bitte nicht ohne vorherige Rücksprache an uns zurück. So können wir sicherstellen, dass du schnell eine passende Lösung erhältst. Unser Team kümmert sich umgehend darum und findet gemeinsam mit dir die beste Vorgehensweise.

Du hast versehentlich das falsche Produkt bestellt oder möchtest es einfach nicht behalten?

Kein Problem – kontaktiere uns zunächst per E-Mail unter info@edelina.de. Wir unterstützen dich gerne. Sollte eine Rückgabe oder ein Umtausch erforderlich sein, trägst du lediglich die Rücksendekosten.

Weitere Fragen?

✉️ - info@edelina.de
📱 - +41 755 73 06 46